做旅行社宣傳的人都知道,旺季的時候,一個小豆腐塊的廣告都能帶來很好的銷售,而淡季的時候,大幅報紙廣告加上電視宣傳,只能收到稀稀拉拉的咨詢電話,這是一個很頭疼的問題。特別在中小城市,在淡旺明顯的城市更是如此。于是,“旺季不用宣傳淡季宣傳也沒有用”的觀點導(dǎo)致了旅行社長期不重視宣傳,旅游品牌混亂,消費者無可適從!
沒有強勢品牌,或者說品牌差異性太小,也是價格站的一個主要因素。消費者“同種產(chǎn)品比價格,同種價格比品牌”的消費慣性下,品牌被排在最后位,旅行社塑造品牌吃力不討好,于是,逐漸的,不在在品牌上花金錢花心思,而把重點放在價格上,放在成本上,放在如何投機取巧
上,旅游市場怎么不亂? 事實上,消費者的消費慣性也是旅游行業(yè)造成了。他們是被引導(dǎo)的,如果引導(dǎo)者出現(xiàn)了一些害群之馬,那么,引導(dǎo)就變成了誤導(dǎo)了。很明顯,旅游需要強勢的品牌來做行業(yè)的領(lǐng)頭羊,旅行社必須有品牌意識,才能夠走出價格混戰(zhàn)的局面。同樣是電視機,同樣的大小同樣的高清技術(shù),為什么品牌好的電視機能夠賣得比品牌差的電視機多那么多錢,就是品牌起作用,即使消費者知道兩臺電視機能夠用同樣的色彩放同樣的節(jié)目。旅游是一個無形產(chǎn)品,消費者更需要尋找一個可以信賴的品牌來“賭”。這個“賭”字是一個游客說的,他說:“上次那家旅行社說得多好,結(jié)果給氣得差點吐血,你說你們很負(fù)責(zé),我就賭一把吧”然后把錢交了。這是很悲哀的事情。
要打造一個金字照牌有很多招數(shù),質(zhì)量啦,服務(wù)啦,產(chǎn)品啦,但是,有一個很重要,就是宣傳。酒香也怕巷子深,除非你在巷口搞個牌子,這就是宣傳。而旅行社的宣傳廣告一直以來幾乎都是產(chǎn)品廣告。就是放眼幾個城市的幾大旅行社,整整一版好像氣勢很大,但是無非是很多毫無特色豆腐塊產(chǎn)品廣告堆積而成。除了給人一個感覺這家旅行社很有錢,就沒有其他啦。一年四季的廣告都是這樣,黃金周之前之后也一樣。這是很多旅行社宣傳的唯一形式。
讀過廣告學(xué)的人都知道,廣告有一個很重要的概念叫做“訴求”,也就是說,你要告訴消費者什么。一家旅行社,花大把錢在報紙上說:北京雙飛六天游多少多少錢,華東雙飛六天游多少多少錢,消費者難道不知道你是做旅游的,做旅游的當(dāng)然有這些經(jīng)典的線路了,而你的線路跟別人有什么不同,價格有什么不同?如果沒有,干脆在報上寫著:某某旅行社,做旅游的,電話多少多少來得直接,并且省錢,說不定還能給消費者一個強烈得印象呢。
旅行社投放廣告,首先要考慮的就是我有什么東西向公眾訴求。我推出一個新產(chǎn)品,好,打廣告,讓大家知道,某某旅行社有新產(chǎn)品了。我公司進入了百強,好,請記者寫文章,感謝大家的支持,承諾更上一層樓。推出特價了,好,打廣告,告訴大家,便宜了要出游的趕緊啊。做宣傳的人一定要從公眾的角度來考慮,考慮大家看到你這個宣傳,不管有沒有出游的意愿,公眾對這個宣傳是產(chǎn)生什么樣的反應(yīng)。一家旅行社,今天的報紙上才登了他們的團隊受到嚴(yán)重投訴,而當(dāng)天晚上的電視還在播放:某某旅行社,優(yōu)質(zhì)服務(wù),是您的最佳選擇。圍在電視前的觀眾立馬大罵:神經(jīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),看報紙上他們的服務(wù)!這不是找打嗎?
目前中國的旅游市場還存在明顯的淡季旺季。淡季的時候,大多數(shù)人沒有時間出游,而旺季的時候,出游的意愿都很強烈。即使黃金周給人罵得一塌糊涂,但是我認(rèn)為,黃金周的弊端要從旅游行業(yè)內(nèi)部去看問題,黃金周本來是沒有問題的。作為一個旅行社,在淡季宣傳的時候要明白一個概念,叫做廣告有效率。也就是說,如果你對著一個在加班加點趕訂單的人廣告:桂林雙飛四天游,這個廣告對他來說就是無效的。因為他不可能關(guān)注,也不可能因為你的廣告就放棄了加班去旅游。那么,你要告訴他什么才有效呢?比如,某某旅行社,捐贈了多少錢給希望小學(xué)。那么,這個人他頭腦中會反應(yīng),這是個不錯的企業(yè)嘛,有了點印象。過了幾天,報紙上又說,這家旅行社獲得了市優(yōu)秀旅行社的稱號。這個人就加深了印象,對,就是這家旅行社。那么當(dāng)這個人到了假期要去旅游了,他可能就會到這家旅行社去看看。這就是淡季品牌的思路。
當(dāng)然,淡季并不是說就不能廣告產(chǎn)品。比如特價,比如新產(chǎn)品,都可以做。即使我們知道這些產(chǎn)品做出去效果不好。但是這樣子給公眾的印象是這家旅行社不錯,總是有新東西出臺。這其實是在做品牌。我看到有一家旅行社在淡季的時候喜歡組織小包團,很偏僻的線路,有幾個客人要去,然后就打廣告收客,明知道幾千元的廣告也很難收到一個客人,但是他們大張旗鼓的廣告,目的就是給公眾傳遞這樣的信息,我們就是能夠出這些別人不能做的線路。
淡季的品牌思路要多管齊下,要盡量挖掘企業(yè)本身值得宣傳的東西,利用各種媒體,給公眾一個良好的印象。
而到了旺季,誰都知道,打下二萬元的廣告就要收回五萬元的利潤,所以,直接明了,產(chǎn)品產(chǎn)品!因為這時,讀報紙的人,看電視的人,聽廣播的人中間很多都是有出游意愿的,因且很多是很明確的,包括出游日期明確,出游線路明確,所以,直接了當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品廣告最有效。公眾要去北京,我的廣告就是北京六天游多少錢,公眾要去昆明,我的廣告就是昆明五天游多少錢。當(dāng)然,公眾手頭不止你一個廣告,怎么才能從眾多的廣告中讓公眾選擇你呢,有兩個方面,一是你的產(chǎn)品有沒有特色,如果沒有,那么你的企業(yè)在公眾頭腦中是什么印象,出于什么位置。這就是我們剛剛說的淡季品牌的作用了。
當(dāng)我們在淡季的時候通過各種途徑讓公眾接受了我們的品牌之后,在旺季的時候我們的產(chǎn)品就非常容易被接受,公眾在眾多的旺季產(chǎn)品廣告中指著我們的廣告說,大家線路一樣,價格也差不多,就找這家吧,我對他們印象挺好。我們就邁出了成功的第一步。如果,公眾說:就找這家吧,價格貴了點,但我相信他們做得更好。那么,我們就成功了。
作者為汕頭中國青年旅行社有限公司常務(wù)副總經(jīng)理,電子郵件:chenyongjia75@hotmail.com